Los términos que protegen tu cuenta en 5dias
Cuando abres una cuenta con nosotros, estableces un acuerdo claro sobre cómo funciona tu dinero, tus depósitos y tus retiros. Nuestros términos no esconden nada: te explicamos cómo...
Nuestro compromiso legal contigo
5dias opera bajo regulaciones aplicables en México para plataformas de juego en línea donde la ley local lo permite. Tu cuenta está sujeta a verificación de identidad, documentación de ingresos si es necesario, y cumplimiento de leyes anti-lavado de dinero. Los términos que aceptas cubren cómo manejamos tus fondos, los límites de responsabilidad si hay disputas, y cómo protegemos tus datos personales.
Mantenemos registros de cada transacción, depósito y retiro en tu cuenta durante un mínimo de cinco años. Si tu región tiene restricciones específicas para ciertas actividades, nos adherimos a esas leyes locales.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
¿Preguntas sobre nuestros términos?
Email Legal
Contáctanos en [email protected] para consultas sobre términos y condiciones. Respondemos en español dentro de 24 horas hábiles con claridad sobre cómo se aplican nuestras reglas a tu situación.
Chat en Vivo
Nuestro equipo de chat está disponible de 10am a 11pm hora México. Pueden ayudarte a entender cláusulas específicas, límites de cuenta, o procesos de disputa, todo en tiempo real.
Línea de Cumplimiento
Si necesitas reportar una violación de términos o verificar un procedimiento, llama a +52 800 XXX XXXX. Un especialista en políticas revisará tu caso sin costo dentro de tres días.
Cómo mantenemos la confianza en nuestros términos
Auditoría Anual
Un auditor externo revisa nuestro cumplimiento con los términos publicados cada 12 meses. Los resultados están disponibles para solicitud y confirman que operamos como prometemos.
Registro Transparente
Cada depósito, retiro y cierre de cuenta queda registrado en tu panel. Puedes descargar un extracto completo de tu historial de términos violados o cambios de política en cualquier momento.
Política Sin Cambios Sorprresa
Si modificamos un término, te notificamos 30 días por correo electrónico. Tienes el derecho de cerrar tu cuenta sin penalidad antes de que la nueva regla entre en vigor.
Retención de Datos Limitada
Guardamos registros de cuentas cerradas durante cinco años por ley. Después, tus datos personales se eliminan permanentemente a menos que una disputa legal los requiera más tiempo.
Protección Contra Cambios Abusivos
Nuestros términos prohíben confiscar saldos sin causa documentada. Un comité interno revisa cualquier cierre de cuenta por violación de términos antes de procesar la acción.
Resolución de Disputas Imparcial
Si discrepas con nosotros sobre un término, un árbitro independiente en México puede revisar tu caso sin costo si solicitas mediación dentro de 90 días del incidente.
Términos que se mantienen igual en todas partes
| Página de Inicio | Los términos sobre cuentas, depósitos y retiros que ves aquí son idénticos a los que encontrarás en nuestra página de inicio. No hay versiones ocultas o contradictorias. |
|---|---|
| Políticas de Privacidad | Nuestra política de privacidad complementa estos términos. Ambas documentan exactamente cómo recopilamos datos, los almacenamos, y a quién se los mostramos. |
| Términos de Pago | Los términos de depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi aquí son los mismos que se aplican cuando presionas el botón de depósito en la página. |
| Reglas de Lobby | Las restricciones de juego y límites de apuesta que puedes ver en la pantalla del lobby están respaldadas por estos términos y no cambian sin aviso. |
| Condiciones de Retiro | Si estos términos dicen que los retiros por SPEI se procesan en 2 horas, eso es vinculante. No podemos cobrar una tarifa diferente o extender el plazo sin modificar formalmente este documento. |
| Actualizaciones Versionadas | Cada vez que actualizamos estos términos, publicamos una nueva versión con fecha. Guardamos todas las versiones anteriores para que veas exactamente qué cambió. |
| Feedback Sobre Cambios | Cuando proponemos una actualización importante, invitamos comentarios de usuarios actuales por correo. Tu feedback se revisa y puede influir en cómo refinamos la redacción final. |
Elementos de seguridad que garantizan nuestros términos
Verificación de Identidad
Tu cuenta requiere documento válido (pasaporte o credencial de elector) antes de procesar depósitos. Esto protege tu cuenta de acceso no autorizado y cumple con leyes mexicanas.
Fondos Segregados
Tu dinero se mantiene en una cuenta bancaria separada, no mezclado con fondos operacionales de 5dias. Si surge una insolvencia, tus depósitos están protegidos por ley.
Límites de Pérdida Voluntarios
Puedes establecer un límite máximo de pérdida mensual en tu cuenta directamente desde la configuración. Este término garantiza que podemos aplicar el límite que declares sin excepciones.
Retiros sin Demora
Nuestros términos comprometen retiros por SPEI o Mercado Pago dentro de dos horas. Si no se procesa, el saldo vuelve a tu cuenta de 5dias con interés compensatorio.
Cierre Temporal o Permanente
En cualquier momento puedes pausar tu cuenta por 30 días o cerrarla definitivamente. No hay penalidades y recibés tu saldo disponible en tu banco en 24 horas.
Transparencia en Cálculos
Los términos especifican cómo se calculan saldos, qué transacciones se restan y cómo se aplican promociones. Cada número en tu cuenta es auditable.